¿Han rechazado alguno de tus anuncios en Facebook o te han inhabilitado la cuenta publicitaria porque estás tratando temas sociales o políticos? Entonces necesitas autorización y crear un descargo de responsabilidad.
Te explicamos qué es, cómo lo puedes crear paso a paso y por qué es necesario, pero antes veamos por qué has recibido este aviso por parte de la plataforma.
¿Qué son los temas sociales, elecciones o política para Facebook?
Lo cierto es que los temas sociales, electorales o políticos varían en función del país en el que pongamos nuestros anuncios en circulación.
En el caso de España, así como el resto de la Unión Europea, son los siguientes:
- Derechos sociales y civiles. Son aquellos que fomentan la discusión, el debate o la promoción (ya sea a favor o en contra) de temas como la libertad de religión, los derechos de la mujer y los derechos del colectivo LGBTQ.
- Política medioambiental. Temas relacionados con el cambio climático, la energía sostenible o renovable, los combustibles fósiles, etc
- Salud. La reforma sanitaria o el acceso a la asistencia sanitaria son algunos de los temas sujetos a revisión por Facebook.
- Economía. Algunos temas son la reforma fiscal y el crecimiento económico.
- Delincuencia. Aquellos anuncios que contengan temas relacionados con los delitos de odio y los índices de criminalidad son sujetos a esta política de Facebook.
- Valores políticos y gobierno. Todo lo relacionado con ideologías políticas y gobernanza institucional.
- Política exterior y de seguridad. Temas relacionados con la política de seguridad y de defensa de un territorio.
- Inmigración. Los anuncios con contenido publicitario que debatan o promocionen temas relacionados con la inmigración y el estatus de los refugiados.
Ahora ya sabes qué temas son susceptibles de infringir la Política de Publicidad de Facebook relativa a los anuncios sobre temas sociales, elecciones o política.
Si en tu caso, no tratas ninguno de esos temas y aún así has recibido un aviso por parte de la red social, puede que se trate de un error del sistema de revisión de anuncios. Te recomendamos:
- Revisar todos los componentes de tu anuncio, desde las creatividades (imágenes o vídeos) y textos hasta los datos de segmentación y la página de destino.
- Solicitar una revisión manual a Facebook desde la sección «Calidad de la cuenta» en Business Manager.
¿Qué es y cómo crear el descargo de responsabilidad?
Básicamente, Facebook quiere que haya más transparencia y autenticidad en la publicidad que se realiza en su plataforma, especialmente en asuntos sensibles o que estén sometidos a un continuo debate.
Por ese motivo, un amplio rango de anunciantes, entre ellos las marcas, necesita obtener una autorización y utilizar descargos de responsabilidad en estos anuncios, da igual el objetivo de las campañas de Facebook elegido.
Estos son los pasos que debes seguir:
Paso 1: Verifica tu identidad
Es un paso relativamente sencillo. Consiste en subir tu documento de identidad (DNI en España) a la plataforma. De esta forma, Facebook sabe quién es el responsable del contenido y la financiación de los anuncios. Debes saber que ningún dato que proporciones en este paso se mostrará en tu perfil ni en los anuncios.
¡Vamos con ello!
- Accede a Facebook desde tu perfil personal y busca tu empresa utilizando el buscador.
- Cuando llegues a la página de empresa, busca en la columna de la izquierda «Configuración» y haz clic.
- Llegarás a «Configuración de la página» y en la columna de la izquierda tendrás que elegir «Anuncios sociales, electorales o políticos».
- Elige tu país y después sube una fotografía de tu documento de identidad.
Deberás esperar un máximo de 48 horas hasta que Facebook revise tu documento. La resolución aparecerá en el mismo apartado (Configuración).
Puede que Facebook también te pida activar la autenticación en dos pasos si no la tienes todavía.
Paso 2: Crea un descargo de responsabilidad
- Una vez tu identidad esté confirmada, debes ir a la página de Facebook de tu marca y acceder a la Configuración de la página.
- En la columna izquierda encontrarás «Anuncios sociales, electorales o políticos».
- Una vez hagas clic, te llevará a esta pantalla:
- Tendrás que ir al apartado «Crea descargos de responsabilidad» y hacer clic en el botón azul.
- Lo primero que tendrás que decidir es si los anuncios los realizas en nombre de una empresa o sobre ti mismo.
Ten en cuenta que la información que proporciones en esta verificación sí se mostrará públicamente con la etiqueta «Pagado por…». En caso de que mostrar tu dirección completa pueda representar un riesgo para tu seguridad o la de tu organización, podrás ocultarla y solo mostrar la ciudad y el estado/provincia/región.
- En el siguiente paso, tendrás que proporcionar el nombre y la dirección física de la empresa que paga los anuncios.
- Revisa que todos los datos sean correctos y envía la información del descargo de responsabilidad de Facebook a revisión.
Paso 3: Vincula una cuenta publicitaria al descargo de responsabilidad
Cuando Facebook apruebe tu solicitud, deberás vincular el descargo de responsabilidad con la cuenta publicitaria.
- Entra en «Configuración de la Página», «Anuncios sociales, electorales o políticos».
- Busca el apartado «Administrar tus descargos de responsabilidad».
- Vincula tu cuenta publicitaria.
¡Ya lo tienes! A partir de ahora, podrás publicar anuncios sociales, electorales o políticos en Facebook. Ojo, aún no en Instagram. Te explicamos cómo hacerlo en el siguiente paso.
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Paso 4: Conecta una cuenta de Instagram
Este paso es opcional, pero deberás completarlo si estás publicando anuncios sobre temas sociales, elecciones o política en Instagram. Verás que es tan sencillo como seleccionar tu nombre de cuenta y enviar la solicitud.
En un plazo menor de 24 horas Facebook autorizará tu cuenta. Cuánto más parecidos sean tus nombres de usuarios en Facebook e Instagram, más rápida será esa autorización.
Paso 5: edita tus anuncios
Una vez hayas completado todos los pasos, es momento de ir al Business Manager de Facebook y editar tus anuncios.
- A nivel de campaña, encontrarás un apartado llamado «Categorías de anuncios especiales».
- En «Categorías», tendrás que elegir «Temas sociales, elecciones o política».
- Después deberás seleccionar tu país; en este caso, España.
- Automáticamente se vinculará tu identidad y tu descargo de responsabilidad con la campaña.
Ahora sí. ¡Ya puedes volver a publicar tus anuncios!
FAQ o Dudas sobre los descargos de responsabilidad
Si tu descargo no ha sido aprobado por Facebook, puedes editarlo o solicitar una segunda revisión.
Sí, tanto si ha sido aprobado como si no. Tendrás que ir al apartado «Administrar tus descargos de responsabilidad» y hacer clic en «Ver» o «Administrar». En «Páginas que pueden usar este descargo de responsabilidad», verás el botón de eliminar.
Sí, Messenger, WhatsApp, la columna derecha de Marketplace, la búsqueda, Facebook Stories, los artículos instantáneos, los vídeos sugeridos, la sección de noticias de Facebook Watch, Audience Network y los vídeos in-stream. Eso quiere decir que tus anuncios no se mostrarán en estas ubicaciones.
Los vídeos in-stream solo son ubicaciones compatibles en iOS y Android.
Cuando Facebook fue acusado de estar influyendo sobre los resultados de las elecciones de 2016 de Estados Unidos, la red social decidió aplicar una política de transparencia más estricta.
Como ves, la red social está actualizándose a los nuevos tiempos, como el cambio de iOS14 que Facebook se vio obligado a realizar y te comentamos hace algunas semanas.
Si tienes alguna duda que no hayamos resuelto sobre el descargo de responsabilidad en anuncios de temas sociales, elecciones o política, puedes escribirnos en comentarios y te echaremos una mano. ¡Te leemos!
Buenos! En la sección de descargo, bajo la casilla de URL te pide correo… Cual es correo que se debe insertar?
Hola Wil. El correo que utilices en Business Manager para administrar tus campañas. Un saludo.
Hemos detectado que los dominios del correo electrónico y del sitio web no coinciden. Vuelve a intentarlo …( este es el mensaje que me sigue aparececiendo) … ya intente de de todo!
Wil, te recomiendo entonces dos acciones. Prueba a entrar en Facebook Business Manager y abrir la «Configuración del negocio». Ve al apartado «Seguridad de la marca» y haz clic en «Dominios». Comprueba si tu dominio está verificado y, si no lo está, sigue los pasos para verificarlo. Si esto no te funciona, puede que se trate de un problema técnico. Puedes buscar en Google «Facebook Ads Support» y abrir un chat con un agente de Meta. Espero que esto te ayude 🙂
Ya tengo el dominio verificado… voy a acudir al soporte… Muchas Gracias!!!
y no lo entiendo porque el correo que inserto es el correo con que fue registrado o comprado el dominio
Buenas tardes. tengo una consulta. Estoy colaborando con una plataforma de vecinos. Tenemos una fanpage para reivincidar un asunto social relacionado con la defensa de nuestro territorio por unas instalaciones de plantas fotovolcaicas que quieren imponer la cual va a causar un gran impacto negativo en nuestra zona. En la fanpage que ha creado un vecino han puesto como administradora, para poder hacer publicaciones y quiero hacer un anuncio de pago para informar de una MANIFESTACION, la cual hemos pedido el correspondiente permiso. Quiero emitir un anuncio y me piden el descargo de responsabilidad. No somo asociación, (aún) pero somo… Ver más »
Hola, Miriam. Gracias por enviarnos tu comentario. Sí puedes solicitar el descargo de responsabilidad. Deberás enviar tu documento de identidad, porque Meta debe autorizar a un usuario, el cual será responsable de las publicaciones, pero tu nombre no será público. Un saludo.
Hola!!! Yo trabajo con la temática de cambio climático. Seguí los pasos de la nota y finalmente pude sacar un aviso para Argentina, dónde vivo. Pero también quiero publicar en otros países de Latinoamérica, por ejemplo Uruguay, Perú, Ecuador, Colombia, Paraguay y demás paises de Latam. Cómo hago para que me autoricen?
Hola Eduardo. Entra en la Configuración de la página > Anuncios sociales, electorales o políticos. Ahí te saldrá el descargo de responsabilidad que tienes aprobado. En el apartado «¿Dónde publicarás los anuncios?» aparecerá «Argentina», tienes que hacer clic y elegir otro país. Tendrás que completar los pasos de nuevo. Un saludo y gracias por tu comentario 🙂
Gracias Patricia, es realmente complicado este nuevo sistema, voy a hacer lo que me dices y te cuento.
No vi ninguna «configuración de la pagina» ni en el celular ni en la version de escritorio. Al intentar publicar el aviso, elegi los paises y luegos tambien los inclui en la segmentacion. De vuelta rechazaron el aviso para los paises que no fuesen el mio. Me podrías adjuntar una foto de donde está la «configuración de la pagina»? Porque no la encontre de ninguna forma e ingrese en todos los menues, uno por uno.
Eduardo, tienes que ir a tu página de Facebook y desde ahí darle a «Configuración» (está en la columna izquierda abajo del todo). Si tienes algún problema de rechazo, lo mejor entonces es que directamente hables con Meta para que puedan ayudarte a encontrar una solución lo más pronto posible. Entra en esta página para abrir un chat con ellos: https://www.facebook.com/business/help/support. Un saludo.
Buenos días. Mi problema es que la persona que quiere publicitar no tiene página web, es decir que no puedo vincular ningún dominio con el mail. Cómo debería hacer en ese caso? Muchas gracias!
Hola, Rocío. Puedes poner el enlace al Business Manager de tu página de Facebook (por ejemplo, https://business.facebook.com/nombre-de-tu-cuenta). A nosotros nos han aceptado el descargo con este tipo de enlace. ¡Gracias por leernos y espero que te sirva!
Buenas tardes patricia . Tengo un problema con la llamada que me deberia entregar la clave , nunca recibo la llamada , que debo hacer ??
Hola, Carla. Lo mejor sería contactar directamente con Facebook y explicarles tu caso. Si entras en Facebook y haces clic en tu perfil, te aparecerá un apartado que dice «Enviar comentarios». Espero que te sirva. Un saludo.
Hola! Necesito ayuda con como acceder a la parte de configuracion de la pagina. No puedo encontrar la parte que dice anuncios sociales electorales o pilicos.
Hola, Constanza. Hemos actualizado el post porque Facebook ha modificado los accesos a los anuncios sociales, electorales o políticos. Revisa de nuevo los pasos. Un saludo
Hola , tengo un problema que no me deja aceptar la direccion postal o codigo postal y me tiene atrasado…que puedo hacer????
¡Hola! ¿Y qué tipo de problema te sale? ¿Puedes abrir una incidencia en la plataforma para que lo revise el equipo de Meta?
Patricia, en mi caso el descargo de responsabilidad quedo sin «ningún» propietario cuando el administrador anterior se marchó. Ahora quiero administrarlo y anclarlo a mi perfil para poder seguir con la pauta pero no puedo ya que el teléfono y dirección de correo es del otro muchacho. Que puedo hacer? Solicitarle que me brinde el código que le llegará por llamada? O crear un nuevo descargo de responsabilidad..? (En principio el muchacho no debería haber puesto su número y correo, tendría que haber sido el del cliente, pero bueno) hemos tenido varios temas de este estilo.
Hola, Flor. El descargo de responsabilidad va ligado a la página o business manager, por lo que te recomendaría primero hablar con la persona que ahora es administradora y, si eso no funciona, abrir un chat con Meta para que te ayuden con la gestión: https://www.facebook.com/business/help/support.
Muchas gracias por el aporte! Imposible hacerlo sin su ayuda💪
Marianela, mil gracias. Nos alegra haberte podido ayudar.
Hola buenas noches.
Leí tu post en busca de información y vi que tienes muy buen material.
Me puedes ayudar con el siguiente inconveniente, me aparece justo después de dar clic en confirmar.👇
Advertimos que los dominios del correo electrónico y del sitio web no coinciden. Vuelve a intentarlo.
¿Qué quiere decir? ☝. No entiendo
Agradezco tu atención
Hola Alejandro. ¡Muchas gracias por tu comentario! Ese mensaje quiere decir que tu email y tu página web tienen que tener el mismo dominio. En el caso de Lead Motiv el email tendría que tener «@leadmotiv.com» porque nuestro dominio, el nombre de nuestra web, es «leadmotiv.com». ¿Quizás estés introduciendo un gmail o hotmail en el email? Si es así, simplemente cambia de correo. Espero haberte ayudado 🙂
Hola Patricia, muy buena la información. Tengo una duda, tengo actualmente un descargo haciendo campaña por un asunto social, pero como recién empezamos el limite por día es poco. ¿Desde la misma cuenta de face puedo crear un nuevo descargo (con otra cuenta publicitaria) para poder invertir más por día o debería hacerlo desde otra cuenta completamente diferente? Gracias
Hola, Lau. Muchas gracias por tu mensaje. No creo que te permita Meta tener dos descargos asociados a la misma empresa ni vinculados con las mismas cuentas de Instagram… Por tanto, mi recomendación es que te mantengas en tu cuenta y verás que enseguida Meta te va ampliando ese límite de gasto conforme publiques anuncios. La otra opción sería que crearas otra cuenta y evitaras hablar de esos temas (no mencionarlos en copies, por ejemplo) para poder publicar anuncios de forma paralela. Un saludo y suerte con tus campañas!!
Hola, buenas tardes. Gracias por la información. Resulta que no me deja vincular una cuenta publicitaria al descargo de responsabilidad. No me aparecen las cuentas para vincular el descargo. Sin embargo me da la opción de búsqueda por número de cuenta y cuando ingreso el número me aparece un anuncio diciendo lo siguiente: « «La ubicación y divisa de la cuenta deben coincidir con las del país autorizado. Tu cuenta publicitaria debe encontrarse en el país donde tienes autorización para publicar anuncios relacionados con política o temas de relevancia. Asimismo, la divisa del pago de tu anuncio debe coincidir con… Ver más »
Hola Salomé. Gracias por escribirnos. Si has revisado que coincide y todo lo ves correcto, te recomendamos abrir un caso con Meta a través de https://www.facebook.com/business/help/support. Quizás sea un error del sistema. ¡Un saludo y que vaya bien con la campaña!
Hola, ¿cómo estás? ¿Podrías ayudarme? Es que no me aprueban mi descargo de responsabilidad. Esto me aparece: No se aprobó tu descargo de responsabilidad Este descargo de responsabilidad no se puede vincular a tu cuenta publicitaria porque no parece representar a la organización, entidad o empresa que figura en el sitio web especificado. El sitio web especificado debe estar en funcionamiento y debe representar claramente a la organización, entidad o empresa en el descargo de responsabilidad. Además, el texto del descargo de responsabilidad enviado debe aparecer en la página de destino de tu sitio web. ¿Qué puedo hacer? Lo estoy… Ver más »
Hola Milena. Para poder ayudarte, necesitaríamos algo más de información: ¿La web que pusiste en el descargo funciona? ¿El nombre de ese dominio corresponde con el nombre de tu página de Facebook, cuenta publicitaria u organización? Si en ambas responderías que sí, quizás se trate de un error y tengas que abrir un ticket con Meta Support. Si en una de estas dos preguntas respondes que no, tendrías que arreglar esa situación. Un saludo y ¡gracias por visitar nuestro blog!